In jeder guten Story braucht es den Moment der Katastrophe, damit sich das Geschehen am Ende zum Guten wenden kann. Auch in unserer Story gibt es diesen Wendepunkt. Er heißt Kontaktsperre, ausgelöst durch das Coronavirus. Und wie in jeder guten Geschichte üblich, wurden die handelnden Personen von der Heftigkeit der plötzlichen Richtungsänderung überrascht.

Die handelnden Personen sind wir, die PR- und Marketingexperten, die Kunden, die Dienstleister, die Produzenten. Unsere Story ist die der Kommunikation. Waren eben noch die Möglichkeiten des direkten Austauschs bekannte Größen, trafen wir uns zu Meetings beruflich oder privat, unterhielten wir uns analog und Face-to-Face, gaben uns die Hand und drückten uns sogar. So stecken wir nun dank Kontaktsperre in einer neuen Realität. In Windeseile und teilweise recht holprig wurde Kommunikation aus der Dimension des Persönlichen ins Digitale verlegt, ohne direkten Kontakt. Einige von uns, im besten Fall die Kommunikationsexperten, waren vielleicht vorbereitet, sie hatten die digitale Zukunft kommen sehen, hatten das ein oder andere ausprobiert. Sie waren gut gewappnet und konnten schnell und professionell agieren. Für andere war der Umgang mit den Tools, wie Facetime, Zoom, Skype oder anderen Lösungen für digitale Kommunikation völlig neu. Konferenz-Teilnehmer saßen in Bademänteln vor der Kamera oder nahmen die Kollegen virtuell mit auf Toilette, eine Vorgesetzte wurde zur Kartoffel und alle redeten durcheinander.

Nach fast sechs Wochen Shutdown haben wir uns mit der neuen Realität arrangiert und es gibt erste Learnings: Wir haben verstanden, dass professionelle Kommunikation – unabhängig ob Face-to-Face oder übermittelt durch Bits und Bites – gewissen Regeln folgen sollte. Dos & Don’ts für Videokonferenzen haben sich etabliert: Ziehen Sie sich ordentlich an, schalten Sie die Kamera ein, sprechen Sie langsam, halten Sie Blickkontakt, achten Sie darauf, dass Sie nicht im Gegenlicht sitzen, kurz: repräsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen genauso, wie Sie es auch Angesicht zu Angesicht tun würden, auch wenn Sie in Ihrem Wohnzimmer sitzen.  

Ein Learning, das ebenfalls analog wie digital gilt: Kommunikation sollte der Situation angepasst werden. Sind bei einem dialogisch ausgerichteten Videocall mit mehreren Teilnehmern Skills wie die Bestimmung eines Ziels, die Kommunikation desselben an die Teilnehmer, die Benennung eines Moderators und die Festlegung von maximalen Redezeiten hilfreiche Maßnahmen, so sollten bei einem monologischen Livestream mit Vimeo, GoToWebinar, Facebook, Instagram oder anderen Angeboten eher Vortragstechniken im Vordergrund stehen. Und auch die Dramaturgie darf nicht zu kurz kommen. Definieren Sie Ihre Kernbotschaften, erstellen Sie ein Drehbuch, schaffen Sie eine Spannungskurve, sprechen Sie pointiert und binden Sie ihr Publikum vor den Bildschirmen ein. Best Practices und Ratgeber haben sich mittlerweile zahlreich etabliert und alle enthalten unterschiedliche und recht individuelle Empfehlungen, von ‚Sorgen Sie für eine Aufnahmefunktion‘ über ‚Machen Sie es möglich, dass Teilnehmer im Chat Fragen stellen können‘ bis zu ‚Bieten Sie einem Live-Act eine Bühne und schaffen Sie Abwechslung in Ihrem Vortrag‘. 

Noch ein Learning: Jedes kommunikative Format, egal ob Videochat, Webinar oder Eventübertragung hat höchst spezielle Anforderungen an die Technik. Und die Versuche der letzten Wochen haben gezeigt, dass nicht jedes schnell heruntergeladene Programm, nicht jeder fix versendete Link alle Wünsche erfüllen kann. Daher sollten vorab eine gründliche Bedarfsanalyse und eine Zieldefinition vorgenommen werden. Zu unterscheiden sind Lösungen zur digitalen Live-Kommunikation für Videocalls, Meetings oder Konferenzen mit dialogischem Ansatz oder Live-Streaming-Dienste für Präsentationen, Events und Konzerte mit präsentierendem Ansatz. Bei beiden Richtungen gibt es Überschneidungen in den Möglichkeiten. Und dann gibt es natürlich noch die großen Lösungen, die über die reine Kommunikation hinaus gehen und in sich auch umfassende (Projekt-) Management-Tools und Auswertungsvorrichtungen enthalten. Microsoft-Teams, WebEx und BigBlueButton sind die Programme, die nicht nur die Kommunikation revolutionieren werden, sondern auch großen Einfluss auf unsere Arbeits- und Lern-Realität haben werden.  

An dieser Stelle kommen wir zu der Frage, wie unsere Story denn ausgehen wird. Was nehmen wir mit aus der Phase, die uns nach der Katastrophe all diese Erkenntnisse beschert hat? Werden wir das Drama zum Guten wenden und wie wird Kommunikation in Zukunft aussehen? 

Unsere Prognose bei PSM&W lautet: Die Kommunikation der Zukunft wird anders sein, digitaler und durchaus spannend. Bereits vor dem Ausbruch von Covid-19 waren schmalere Reise- und Event-Budgets an der Tagesordnung und beeinträchtigten die Planungen von Marketing und PR. Die große Frage nach der Nachhaltigkeit war allgegenwärtig und mit ihr die Diskussion um die Sinnhaftigkeit von Geschäftsreisen und Großevents. Wie ist der dadurch verursachte CO2-Ausstoß zu rechtfertigen? Braucht es große Büroimmobilien, wenn alle von zuhause arbeiten könnten? Können wir den täglichen Pendlerverkehr reduzieren? Generell: Braucht es die vielen Zusammenkünfte, um Informationen zu vermitteln? Diese Fragen wurden bereits vor unserem Wendepunkt gestellt und häufig abgetan mit den Argumenten des unmittelbaren Erlebens und des persönlichen Live-Austauschs. Doch nun, nach all unseren Learnings sind wir schlauer. Wir wissen, dass Informationen auch digital besprochen werden können und dies manchmal sogar effizienter und unterhaltsamer als noch zu analogen Zeiten. 

Also nutzen wir doch die Vorteile der neu entdeckten Möglichkeiten der Kommunikation, kombinieren sie mit Bewährtem und schaffen Lösungen, die uns digital und analog verzahnen! Wir, die Experten bei PSM&W, glauben, dass Kommunikation in Zukunft hybrid stattfinden wird. Vielleicht werden in einem Besprechungsraum Mitarbeiter und Kunden zusammensitzen, andere werden digital hinzugeschaltet sein und sich gemeinsam Live-Streamings anschauen, die sie per Twitter, Instagram oder TikTok kommentieren. Vielleicht kommen Elemente wie Argumented Reality oder Multi-Angle-Streaming und Live-Performances noch hinzu und verstärken das Erlebnis realitätsnaher Echtzeitkommunikation. Doch das ist nur der Anfang der schönen neuen Welt, in der on- und offline zusammenwachsen werden. Lassen Sie uns die Chance nutzen, die uns dieser Wendepunkt gebracht hat und lassen Sie uns gemeinsam Kommunikation innovativ, kreativ, professionell und zielgerichtet in eine neue Zeit führen.  

Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihre individuelle Kommunikationsform der Zukunft zu gestalten. Sprechen Sie uns an, wir haben unzählige Ideen.